Wywiad z Bekimem Malici (Reif AG)

Firma sprzątająca budynki przestawia się na ekologiczną linię wetco 

„Jeśli przyjazny dla środowiska środek czyszczący czyści tak samo dobrze jak produkt konwencjonalny, a do tego jest bardziej bezpieczny dla pracowników, to nie ma powodu, dla którego firma sprzątająca budynki miałaby nadal stosować produkty konwencjonalne”.

Na początku 2021 roku firma Reif Facility Services AG z Bazylei zajmująca się sprzątaniem budynków zmieniła sposób czyszczenia regularnego. Do czyszczenia wykorzystuje obecnie tylko cztery środki czyszczące z posiadającej certyfikat ekologiczny linii wetco oraz przyjazną dla środowiska metodę czyszczenia pianą. Mieliśmy okazję zajrzeć zespołowi Reif przez ramię podczas prac czyszczących w kościele św. Klary w Bazylei i zadać kilka pytań dotyczących tej zmiany dyrektorowi Bekimowi Malici. Zdradził nam, dlaczego maksymalne ograniczenie liczby środków czyszczących zwiększa poziom jakości, jaki pozytywny wpływ na zdrowie pracowników i środowisko ma piana oraz jaki jest jego przepis na sukces firmy.

Panie Malici, od półtora roku do czyszczenia regularnego Pana pracownicy stosują ekologiczne środki czyszczące – czy środki przyjazne dla środowiska nie są straszliwie drogie?
Nie, to przestarzały pogląd. Obecnie istnieją środki czyszczące, które są zarówno przyjazne dla środowiska, jak i przystępne cenowo. Inne opinie to jedynie połowa prawdy. Właśnie dlatego w przypadku czyszczenia regularnego konsekwentnie stawiamy na środki czyszczące z linii wetco firmy Wetrok. Środki czyszczące z linii wetco łatwo ulegają biodegradacji, posiadają certyfikat Nordic Ecolabel i nie kosztują nas majątku. W rzeczywistości zdecydowaliśmy się na linię wetco właśnie dlatego, że szukaliśmy nowych środków czyszczących, które byłyby ekologiczne i niedrogie – linia wetco doskonale spełnia te dwa wymagania.

Które produkty stosujecie?
Do czyszczenia regularnego używamy tylko czterech środków czyszczących: środka do mycia podłóg (wetco floor), środka do czyszczenia powierzchni (wetco surf), środka do czyszczenia szkła (wetco cristal) oraz środka do czyszczenia sanitariatów (wetco san). I tyle – nic więcej nie jest potrzebne. Są tylko dwa warunki: czyszczenie musi się odbywać regularnie, a pracownicy muszą używać produktów w odpowiedni sposób. I właśnie ten drugi warunek pomaga nam spełnić linia wetco. Dzięki ograniczeniu liczby produktów do czterech udało się nam znacznie zredukować błędy podczas stosowania – a co za tym idzie – również koszty napraw i szkód materialnych. Jednocześnie wzrosła oczywiście jakość usług i zwiększyło się zadowolenie klientów.

Ekologicznym środkom czyszczącym przypisuje się często niską skuteczność czyszczenia. Jak wygląda ten aspekt w przypadku linii wetco?
Złożyliśmy obietnicę jakości i używamy wyłącznie środków czyszczących, które gwarantują nieskazitelną czystość. Produkty z linii wetco zapewniają takie same rezultaty czyszczenia jak środki czyszczące bez certyfikatu. Ponadto linia ta wyróżnia się wysokim poziomem bezpieczeństwa stosowania. Jeśli więc przyjazny dla środowiska środek czyszczący czyści tak samo dobrze jak produkt konwencjonalny, a do tego jest bardziej bezpieczny dla pracowników, to nie ma powodu, dla którego firma sprzątająca budynki miałaby nadal stosować produkty konwencjonalne. Dostrzegam również długoterminowy aspekt ekonomiczny: nasi klienci są doskonale poinformowani i coraz częściej wymagają produktów z oznakowaniem ekologicznym. Jako dobry przedsiębiorca w dłuższej perspektywie niczego nie zyskam, jeżeli będę stosował tanie środki czyszczące, ale w przyszłości nie zdobędę zleceń, ponieważ produkty te nie są przyjazne dla środowiska.

Dwa ze środków czyszczących wetco nadają się do spieniania. W związku z tym w zakresie powierzchni i urządzeń sanitarnych całkowicie przestawili się Państwo na czyszczenie pianą. Na czym to polega?
To bardzo proste! Wystarczy napełnić butelkę do aplikacji piany do wysokości dolnego oznaczenia wodą, potem – do górnego oznaczenia – środkiem czyszczącym, następnie zamknąć butelkę i gotowe. Po lekkim ściśnięciu butelki wypływa z niej piana czyszcząca, którą rozprowadza się na ściereczce z mikrofibry. Pianę nanosi się w formie znaku X, ponieważ taki sposób zapewnia optymalne nawilżenie ściereczki. Obecnie czyścimy pianą wszystkie powierzchnie i urządzenia sanitarne.

Jaką metodę czyszczenia stosowali Państwo wcześniej? I dlaczego szukali Państwo nowej metody czyszczenia?
Przed przejściem na pianę do czyszczenia używaliśmy wiadra z wodą lub spryskiwacza. Żadna z tych metod nie była zadowalająca – w przypadku spryskiwania niebezpiecznym efektem ubocznym było wdychanie aerozolu, a w przypadku metody wiadro-woda wieczny problem stanowiło dozowanie. Wielu pracowników sprzątających nadal jest przekonanych, że większa ilość środka czyszczącego usuwa więcej brudu. To całkowicie błędne myślenie – nadmierne dozowanie jest z jednej strony niebezpieczne, ponieważ zmniejsza właściwości antypoślizgowe, a z drugiej kosztowne, ponieważ powoduje tworzenie się na wykładzinie podłogowej warstw, które można usunąć jedynie poprzez pracochłonne czyszczenie zasadnicze. Wszystkie te zagrożenia i koszty znikają dzięki czyszczeniu pianą.

Czy metoda czyszczenia pianą ma jakieś dodatkowe zalety?
Bezwzględnie tak! Oprócz znacznie mniejszego zużycia wody i środków chemicznych zachwyca nas przede wszystkim wartość dodana dla naszych pracowników. Nie muszą oni już dźwigać ciężkich wiader, nadwyrężać stawów przy wyżymaniu ściereczki, ani zaprzątać sobie głowy skomplikowanym dozowaniem. Piana zwiększa również wydajność pracy: jesteśmy szybsi, ponieważ dozowanie przebiega błyskawicznie i nie ma potrzeby dodatkowego osuszania.

W jaki sposób przekazał Pan pracownikom wiedzę na temat nowej metody czyszczenia?
We współpracy z placówką terenową firmy Wetrok przeprowadziliśmy wstępne szkolenie z zakresu czyszczenia. Tam szczegółowo zaprezentowaliśmy im procedurę czyszczenia pianą. Nowi pracownicy są na bieżąco szkoleni przez kierowników obiektów – odbywają się także szkolenia odświeżające wiedzę.

Dlaczego szkolenia odświeżające wiedzę są niezbędne?
Jest jeden punkt, którego niektórzy pracownicy nie wykonują w prawidłowy sposób. Pianę należy nanosić na ściereczkę, a nie bezpośrednio na powierzchnię. Chodzi o jakość: w przypadku nałożenia piany tylko punktowo na jedną plamę na powierzchni, plama ta zostanie usunięta – ale w praktyce często zapomina się o wyczyszczeniu reszty powierzchni lub robi się to w niewystarczającym stopniu. Takie drobne kwestie trzeba wciąż na nowo poruszać i powtarzać. Następne planowane szkolenie odświeżające wiedzę przeprowadzi pracownik terenowy firmy Wetrok. Wiemy bowiem z doświadczenia, że pewne rzeczy pozostają w głowie dłużej, jeśli są demonstrowane przez osoby z zewnątrz. Aby zapewnić jak najbardziej trwałe zapamiętanie treści, stawiamy na połączenie szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych.

W jaki sposób przebiega czyszczenie w kościele św. Klary?
Raz w tygodniu przeprowadzamy kompleksowe czyszczenie regularne. Posadzki wapienne czyścimy preparatem wetco floor – w nawie głównej szorowarką, a pomiędzy ławkami przy użyciu mopów; płytki ceramiczne i instalacje w pomieszczeniach sanitarnych preparatem wetco san, szklane powierzchnie mozaiki preparatem wetco cristal, a pozostałe powierzchnie (lakierowane ławki drewniane, pokrywę chrzcielnicy itp.) preparatem wetco surf. Raz w roku przeprowadza się dodatkowe czyszczenie zasadnicze.

Jakie wyzwania wiążą się z czyszczeniem w kościele?
Materiały stosowane w kościele są stare, często bardzo delikatne i trudne do zastąpienia. W związku z tym środki czyszczące również muszą być odpowiednio delikatne. Rozbicia mozaiki szklanej w kościele nie da się porównać z uszkodzeniem szklanego stołu podczas sprzątania w biurze. Nieuwaga mogłaby nas drogo kosztować (uśmiecha się).

W Szwajcarii są setki firm sprzątających budynki – co odróżnia Reif AG od innych firm sprzątających?
W naszym przypadku to ludzie znajdują się w centrum wszystkich naszych decyzji biznesowych. Na przykład wypłacamy naszym pracownikom sprzątającym wyższe wynagrodzenia i oferujemy bardziej bezpieczne miejsca pracy niż większość konkurencyjnych firm. Dlaczego? Ponieważ to właśnie pracownicy decydują o sukcesie naszej firmy. Jeżeli czują się doceniani i mają dobre samopoczucie, wykonują dobrą pracę – co z kolei zapewnia zadowolenie klientów, a tym samym ma bezpośredni wpływ na sukces naszej firmy. Dzięki regularnym szkoleniom dokształcającym dajemy naszym pracownikom dodatkową motywację i dbamy o to, aby jakość i know-how pozostały w naszej firmie na długi czas. Pracownik z najdłuższym stażem jest z nami od 40 lat. Sprawiedliwe płace, przyjazne dla zdrowia warunki pracy i koleżeńska atmosfera – to przepis na sukces.

W jakich regionach działa firma Reif AG?
Nasza siedziba główna znajduje się w Bazylei. Od ponad 70 lat świadczymy wszelkiego rodzaju usługi związane z czyszczeniem – od czyszczenia regularnego po czyszczenie specjalistyczne – w rejonie Bazylei. W międzyczasie rozszerzyliśmy nasz zasięg geograficzny i posiadamy również oddziały w Zurychu oraz w zachodniej Szwajcarii.

Jakiego rodzaju obiekty sprzątają Wasze zespoły?
W zasadzie wszystkie – od sal lekcyjnych po pomieszczenia czyste. Szczególną dumą napawa nas fakt, że powierzono nam czyszczenie lokalnych kościołów i muzeów w Bazylei. Naszymi klientami są także różne znane placówki służby zdrowia.

Dlaczego zaopatrują się Państwo w środki czystości w firmie Wetrok?
Produkty firmy Wetrok znam od dawna, ponieważ miałem okazję pracować z nimi u poprzednich pracodawców. Jestem fanem marki Wetrok od samego początku. Bez względu na produkt, jeśli widnieje na nim logo Wetrok, można być pewnym jego jakości i trwałości. W firmie Reif AG mamy szorowarkę jednotarczową Wetrok, której używamy od 20 lat i która nadal działa – to chyba mówi samo za siebie, prawda?